宜蘭旅館培訓計畫再升級 首創AHLEI國際旅館認證班開課

新冠疫情影響，全台觀光產業哀鴻遍野，政府請各觀光相關協會提出培訓課程，期望紓困與強化觀光品質並行。為提升宜蘭縣旅館接待能量，中華旅館經理人協會、宜蘭縣觀光協會、宜蘭縣旅館商業同業公會及宜蘭縣溫泉產業發展協會聯合舉辦，將全球旅宿黃金等級課程「美國旅館協會AHLEI『專業顧客服務國際認證課程 Cefrtified Guest Service Professional (CGSP)』」導入協會培訓計畫，首創政府紓困培訓與國際接軌。課程自今日(25)起至5月29日共為期五日，首期目標培訓全縣60位旅館專業人才，本次共有30多家旅館、酒店參與培訓認證。

宜蘭縣溫泉產業發展協會理事長林友信表示，在疫情肆虐、旅遊業面臨重新洗牌的狀況下，旅館從業人員更需要提升國際化服務水準，與中華旅館經理人協會理事長方翠華、宜蘭縣觀光協會理事長王文新及宜蘭縣旅館商業同業公會理事長張芳鳴共同合作儲備復甦後旅遊再興的服務能量。CGSP認證課程是由擁有百年歷史的美國飯店業協會 American Hotel & Lodging Association (AH&LA) 所設立，受到全球超過70個國家、13,000個酒店會員認可，透過認證讓員工知道如何體現優質的服務，並且經由通過認證員工所提供的服務能創造顧客難以忘懷的優質服務體驗。

獲得認證的學員，除了將領到由AH&LA總會所頒發的CGSP專業顧客服務國際認證證書外，也會獲得一枚CGSP徽章，彰顯學員的國際服務水平。CGSP在台灣雖有多年歷史，但多由民間機構辦理授課與考照，學員多要自費近上萬元的費用才能考取證照。本次三個協會主導辦理，不論是課程或是報考的費用均由協會全額補助，除了創下全台首次由公會補助的國際認證課程外，同時也創下全台首次最大規模的旅館業考照課程。